Terugbetalingsbeleid

RETROUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – DiDaXL

Laatst bijgewerkt: 8-1-2026

1. ALGEMEEN

DiDaXL verkoopt producten via een dropshippingmodel. Dit betekent dat producten rechtstreeks door onze leveranciers aan de klant worden geleverd.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de webshop van DiDaXL worden gedaan.

2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument DiDaXL binnen deze termijn ondubbelzinnig te informeren via e-mail of het contactformulier.

3. GEVOLGEN VAN HERROEPING

Na herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen.

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde accessoires en onderdelen.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

4. RETOURMETHODEN

Afhankelijk van het product en de leverancier zijn er twee manieren van retourneren:

a) Retour via leverancier (retourservice)

Voor bepaalde producten kan DiDaXL, via haar leverancier, een retourservice aanbieden waarbij het product wordt opgehaald of kan worden ingeleverd bij een aangewezen punt.

De kosten van deze retourservice zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van het product en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

b) Zelf retourneren (wettelijk herroepingsrecht)

De consument kan er ook voor kiezen het product zelf te retourneren. In dat geval zijn de directe kosten voor retourzending volledig voor rekening van de consument.

Het retouradres wordt door DiDaXL verstrekt na aanmelding van de retour.

5. RETOURKOSTEN

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de consument.

Indien gebruik wordt gemaakt van een door DiDaXL aangeboden retourservice via de leverancier, worden de bijbehorende retourkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag.

De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het product en wordt vooraf gecommuniceerd.

6. UITSLUITING VAN HERROEPING

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

• die op maat zijn gemaakt of volgens specificaties van de consument

• die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken

• die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten

• waarvan de uitsluiting duidelijk is vermeld in de productbeschrijving

7. TERUGBETALING

DiDaXL zal het aankoopbedrag terugbetalen binnen 14 dagen nadat de consument gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht.

DiDaXL mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

8. BESCHADIGDE OF ONJUISTE PRODUCTEN

Indien een product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd is, dient de consument dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden bij DiDaXL, bij voorkeur binnen 48 uur.

DiDaXL zal in dat geval zorgdragen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, in overleg met de leverancier.

9. RISICO EN VERANTWOORDELIJKHEID

De consument is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.

DiDaXL is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourneren, tenzij gebruik wordt gemaakt van een door DiDaXL georganiseerde retourservice.

10. RETOURAANMELDING

Een retour dient vooraf te worden aangemeld via:

E-mail: [klantenservice e-mail]
of via het contactformulier op de website.

Na aanmelding ontvangt de consument verdere instructies en, indien van toepassing, het retouradres.

11. CONTACT

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kan contact worden opgenomen via:

DiDaXL
E-mail: info@didaxl.nl
Telefoon: +31 6 23943969